Как на Wildberries перейти в чат с продавцом

Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг. Однако, как и в любой другой торговой площадке, иногда возникают вопросы и проблемы, связанные с товарами. В таких случаях важно иметь возможность оперативно связаться с продавцом и решить возникшие вопросы. В данной статье мы расскажем, как перейти в чат с продавцом на Wildberries, а также рассмотрим некоторые проблемы, которые могут возникнуть при использовании чата.

1. Как перейти в чат с продавцом на Wildberries
2. Почему не открывается чат с продавцом на Wildberries
3. Как попасть в чат Wildberries для покупателей
4. Где находится чат Wildberries для покупателей
5. Что за чат с продавцом на Wildberries
6. Выводы и заключение
7. FAQ

Как перейти в чат с продавцом на Wildberries

Чтобы перейти в чат с продавцом на Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войдите в свой профиль на сайте Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Покупки».
3. Найдите купленный товар и нажмите на него.
4. Выберите опцию «Связаться с продавцом».
5. Откроется диалоговое окно чатов, где можно отправить сообщение продавцу.

Сообщения продавцам приходят моментально, без модерации, как и ответы от поставщиков.

Почему не открывается чат с продавцом на Wildberries

Если чат с продавцом не открывается, возможны следующие причины:

• Товар доставляется курьером маркетплейса или самим продавцом (DBS; Delivery by Seller). В таком случае чат с продавцом появится после доставки товара.
• Чат становится неактивным после доставки или отмены заказа.

Если договориться с продавцом у покупателя не получается, можно обратиться за помощью к службе поддержки Wildberries.

Как попасть в чат Wildberries для покупателей

Покупатели могут обращаться по вопросам, связанным с информацией и претензиями к товарам. Чат доступен в разделе «Товары» — «Чат с покупателями». В данной инструкции также рассмотрим возврат товара через чат с покупателями. Сообщения от покупателей отображаются слева на странице.

Где находится чат Wildberries для покупателей

Чат Wildberries для покупателей находится в ЛК продавца. Выберите в верхнем меню вкладку «Товары» и далее — раздел «Чат с покупателями». Обратите внимание, что чат находится на стадии тестирования и доступен не всем продавцам.

Что за чат с продавцом на Wildberries

Главная цель чата с продавцом на Wildberries — улучшить сервис возврата бракованной продукции. С помощью чата продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат таких товаров, определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации.

Выводы и заключение

Чат с продавцом на Wildberries является важным инструментом для оперативного решения вопросов и проблем, связанных с товарами. Чтобы перейти в чат, необходимо выполнить несколько простых шагов, описанных в данной статье. Если возникают проблемы с открытием чата или его использованием, можно обратиться за помощью к службе поддержки Wildberries.

FAQ

• Как перейти в чат с продавцом на Wildberries?
• Для перехода в чат с продавцом на Wildberries необходимо войти в свой профиль, перейти в раздел «Покупки», найти купленный товар и выбрать опцию «Связаться с продавцом».
• Почему чат с продавцом не открывается на Wildberries?
• Чат с продавцом может не открываться, если товар доставляется курьером маркетплейса или самим продавцом, а также после доставки или отмены заказа.
• Где находится чат Wildberries для покупателей?
• Чат Wildberries для покупателей находится в ЛК продавца, вкладка «Товары» — раздел «Чат с покупателями».
• Какова цель чата с продавцом на Wildberries?
• Главная цель чата с продавцом на Wildberries — улучшить сервис возврата бракованной продукции, позволяя продавцам самостоятельно проверять заявки на возврат и определять размер и формат компенсаций.